Resolução de disputas online: como as plataformas reduzem litígios e fortalecem marcas

As plataformas de resolução de disputas online passaram a ocupar, nos últimos anos, um espaço que vai muito além da simples tentativa de evitar processos judiciais. Elas se transformaram em arquivos detalhados de conflitos de consumo e, ao mesmo tempo, em mecanismos de pressão pública sobre empresas. Esse duplo papel ainda é pouco compreendido por parte do mercado, mas tem efeitos cada vez mais visíveis no cotidiano jurídico e empresarial.

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