Consumidor x empresa: quando o direito de reclamar se torna abuso

A relação entre consumidores e empresas está passando por transformações profundas no Brasil. Se antes o cliente era visto como a parte mais fraca da equação comercial, hoje especialistas alertam para um fenômeno crescente: o abuso do direito de reclamar por parte de consumidores que ultrapassam os limites legais e éticos em suas manifestações contra fornecedores de produtos e serviços.

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